Regulamin świadczenia usług – d24serwis.pl

Regulamin obowiązuje od: 18.06.2026 r.

I. Dane Usługodawcy i kontakt

Usługi opisane na stronie internetowej d24serwis.pl świadczone są przez: D24 sp. z o.o. z siedzibą w Długołęce (ul. Wrocławska 7a, 55-095 Długołęka), NIP: 9112013372. Punkt handlowy/serwisowy: Dąbrowa 2a, 56-400 Oleśnica. Kontakt: e-mail d24@d24serwis.pl, tel. 883 001 005.

II. Definicje

• Usługodawca – D24 sp. z o.o.
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem d24serwis.pl.
• Klient – podmiot zlecający Usługę za pośrednictwem Strony, telefonicznie, mailowo lub przez WhatsApp.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, zlecający Usługę w ramach tej działalności (z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
• Usługa – usługa montażu, serwisu, naprawy lub wymiany świadczona przez Usługodawcę w zakresie okien dachowych, szyb, rolet zewnętrznych i wewnętrznych, markizy oraz powiązanych akcesoriów, marek VELUX, FAKRO, ROTO i innych wskazanych na Stronie.
• Zlecenie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy o wykonanie Usługi.
• Umowa – umowa o wykonanie Usługi zawarta między Klientem a Usługodawcą.
• Kosztorys/Oferta – dokument przedstawiający zakres i szacowany albo ustalony koszt Usługi, przygotowany przez Usługodawcę na podstawie danych podanych przez Klienta.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. e-mail, plik PDF).

III. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Strony i kalkulatorów wyceny wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywne konto e-mail lub numer telefonu umożliwiający kontakt. Strona wykorzystuje pliki cookies – szczegóły w Polityce prywatności dostępnej na Stronie.

IV. Zgłaszanie zlecenia i zawarcie Umowy

1. Zlecenie można zgłosić poprzez formularz/kalkulator na Stronie, telefonicznie, mailowo lub przez WhatsApp.
2. W celu przygotowania wyceny Klient podaje dane niezbędne do określenia zakresu Usługi (np. markę i model okna/rolety, symbol z tabliczki znamionowej, adres montażu, dane kontaktowe).
3. Na podstawie podanych danych Usługodawca przygotowuje Kosztorys/Ofertę, wskazujący zakres prac i cenę.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia Kosztorysu/Oferty (np. odpowiedzią e-mail, pisemnie, ustnie z potwierdzeniem na trwałym nośniku, lub poprzez wpłatę zaliczki, jeżeli jest wymagana) oraz potwierdzenia przez Usługodawcę terminu realizacji.
5. Ostateczny zakres i warunki realizacji Usługi mogą zostać dodatkowo potwierdzone w odrębnej umowie pisemnej przed przystąpieniem do prac, jeżeli charakter zlecenia tego wymaga.

Uwaga: wstępna wycena udzielona telefonicznie, mailowo lub przez kalkulator na Stronie ma charakter szacunkowy i może zostać skorygowana po weryfikacji rzeczywistego stanu okna/rolety na miejscu, w szczególności w przypadku uszkodzeń niewidocznych na etapie wyceny.

V. Ceny i metody płatności

1. Ceny prezentowane na Stronie oraz w Kosztorysach/Ofertach są cenami brutto, z uwzględnieniem właściwej stawki VAT (8% dla usług budowlano-montażowych w zasobach mieszkalnych objętych taką stawką, 23% w pozostałych przypadkach, w tym dla podmiotów gospodarczych, gdzie dotyczy).
2. Całkowita cena Usługi (w tym koszt dojazdu, jeżeli występuje) jest prezentowana Klientowi przed potwierdzeniem Zlecenia.
3. Płatność następuje przelewem tradycyjnym lub gotówką, zgodnie z ustaleniami wskazanymi w Kosztorysie/Ofercie. Usługodawca może wymagać zaliczki przed przystąpieniem do realizacji, w szczególności na zakup materiałów dobranych indywidualnie pod zamówienie Klienta.
4. W przypadku Usług rozliczanych w całości lub części z odszkodowania z polisy ubezpieczeniowej Klienta, warunki płatności (w tym ewentualna cesja wierzytelności) są określone w odrębnym dokumencie podpisywanym przez Klienta.

VI. Realizacja Usługi

1. Usługi realizowane są na terenie wskazanym na Stronie (w szczególności Wrocław i okolice, Katowice, Opole, Zielona Góra, Kraków), a poza tym obszarem – po indywidualnym ustaleniu terminu i kosztu dojazdu.
2. Orientacyjny termin realizacji wskazywany jest w Kosztorysie/Ofercie i zależy od dostępności materiałów oraz harmonogramu prac.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonania Usługi oraz bezpieczne warunki pracy.
4. Jeżeli do prawidłowego doboru materiału (np. pakietu szybowego, rolety) konieczne jest podanie parametrów technicznych (np. oznaczenie z tabliczki znamionowej, wymiary), Klient zobowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym. Usługodawca może odmówić realizacji Usługi lub zaproponować korektę zamówienia, jeżeli przekazane dane są niepełne lub błędne i uniemożliwiają prawidłowy dobór materiału.
5. Zakres Usługi nie obejmuje prac wykraczających poza standardowy montaż/serwis (np. przeróbek konstrukcyjnych, naprawy poszycia dachowego, obróbek niestandardowych), chyba że strony uzgodnią to odrębnie.

VII. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w rozdziale VIII.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem na adres d24@d24serwis.pl).
3. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia od Umowy.

VIII. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku Umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. pakiet szybowy dobrany pod konkretny rozmiar i model okna na podstawie tabliczki znamionowej, roleta wykonana na wymiar),
• dotyczących naprawy w sytuacji, gdy Klient zgłosił nagłą potrzebę naprawy lub konserwacji i wyraźnie zażądał przyjazdu Usługodawcy w celu jej dokonania, w zakresie świadczeń już wykonanych.

IX. Reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za zgodność wykonanej Usługi z Umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać e-mailem na adres d24@d24serwis.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Zaleca się podanie: danych Klienta, numeru Kosztorysu/Oferty (jeśli dotyczy), opisu nieprawidłowości oraz żądania.
4. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

X. Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną Usługę montażu w zakresie i na warunkach wskazanych w Kosztorysie/Ofercie lub w odrębnym dokumencie gwarancyjnym.
2. Materiały i akcesoria (np. okna, pakiety szybowe, rolety) mogą być objęte gwarancją producenta, na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym producenta.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
4. Warunkiem uznania gwarancji jest posiadanie przez Klienta dokumentu potwierdzającego wykonanie Usługi (np. faktury, protokołu odbioru).

XI. Postanowienia dla Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od Umowy oraz uprawnienia szczególne wynikające z przepisów konsumenckich nie mają zastosowania do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorców wynika z przepisów Kodeksu cywilnego oraz uzgodnień stron.

XII. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest D24 sp. z o.o.
2. Dane są przetwarzane w celu przygotowania wyceny, realizacji Usługi, obsługi reklamacji oraz obowiązków księgowych – zgodnie z Polityką prywatności dostępną na Stronie.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym (np. dostawcom usług IT/hosting, podmiotom księgowym) w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, a w przypadku zgłoszeń szkodowych – również zakładowi ubezpieczeń, w zakresie ustalonym z Klientem.

XIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku Klientów będących Konsumentami spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług lub funkcjonalności Strony). Zmiany nie wpływają na Zlecenia złożone przed wejściem zmian w życie.

Kontakt: D24 sp. z o.o. · ul. Wrocławska 7a, 55-095 Długołęka · NIP: 9112013372 · tel. 883 001 005 · e-mail: d24@d24serwis.pl · www.d24serwis.pl